أرض المعرفة للاستشارات الادارية والتدريب | دورات تدريبية

تسويق وبيع المنتجات الخدمية  - إدارة التسويق والمبيعات للمؤسسات الخدمية

 تسويق وبيع المنتجات الخدمية  - إدارة التسويق  والمبيعات للمؤسسات الخدمية

تسويق وبيع المنتجات الخدمية  - إدارة التسويق والمبيعات للمؤسسات الخدمية


كود البرنامج : KL-12025

الجامعات المانحة
AMERICAN INSTITUTE OF PROFESSIONAL STUDIES


 إدارة التسويق  والمبيعات للمؤسسات الخدمية

 

المشاركون :

·    مديرو التسويق والمبيعات ورؤساء الأقسام والوحدات التجارية في مجال التسويق والمبيعات بالشركات والمؤسسات الخدمية .

  • موظفو المبيعات المختصين بقياس انتشار المنتجات الخدمية في الأسواق
  • المرشحون لشغل الوظائف التسويقية والبيعية المرتبطة بتسويق المنتجات الخدمية

 

أهداف الدورة:

 

·       تنمية الكفاءات التسويقية والبيعية لدي الأفراد العاملون في المؤسسات الخدمية

 

·       تخطيط العملية البيعية وتحديد المداخل المناسبة للسوق.

  • توفير إطار متكامل للمفهوم الحديث للعملية 

المحاور الرئيسية للبرنامج : 

المحور الاول : مدخل إلى تسويق وبيع الخدمات:

  • مقدمة عن تسويق الخدمات .
  • تعريف العملية البيعية في ظل  المنافسة 

المحور الثاني : مهارات جمع المعلومات والبحث والتحري عن العملاء والمنافسة

  • طرق جمع المعلومات عن السوق والمنافسين .
  • أساليب الاستفادة من المعلومات السوقية .
  • التنبؤ عن المتغيرات المتوقعة في السوق .

 تصنيف العملاء

  • أساليب التعامل مع العملاء .
  • مهارات كسب رضاء العملاء .
  • كيفية المحافظة علي العملاء. 

جمع المعلومات

  • طرق جمع المعلومات عن السوق والمنافسين .
  • أساليب الاستفادة من المعلومات السوقية .
  • التنبؤ عن المتغيرات المتوقعة في السوق . 

المحور الثالث : فهم متطلبات الزبون

  • تحديد حاجات العملاء عن طريق البحث والتقصي .
  • بناء علاقات المؤسسة مع العملاء .
  • قياس تغطية الخدمات .
  • فهم متطلبات الزبون من تحليل شكاوي واعتراضات العملاء. 

المحور الرابع : مهارات المتابعة والاتصال والحصول علي العميل

  • تحديد العملاء المستهدفين
  • وضع خطة عمل للوصول للعملاء
  • طريقة العرض والحصول على العميل. 

المحور الخامس : وصف أشكال الخدمات والمقاييس

  • تحديد المواصفات والمقاييس للمنتج الخدمي .
  • تطوير المنتجات الخدمية .
  • كيفية توفير المنتجات الخدمية لمواصفات والمتطلبات السوقية .

 مهارات إعداد التقارير التسويقية والبيعية

  • كيفية إعداد التقارير البيعية والتسويقية الدورية إمكانية عكس المشاكل والمعوقات في التقارير .
  • عرض وإظهار حاجة السوق من المنتجات
  • طريقة عرض الملاحظات والتوصيات من خلال التقارير الدورية.

 المحور السادس :الإدارة التسويقية والخدمية

  • مفاهيم الإدارة التسويقية والخدمية
  • البعد الاجتماعي للمفهوم التسويقي
  • التحديات التسويقية للقرن الجديد.

المحور السابع : الخطة التسويقية والخدمية

  • محتويات الخطة  التسويقية والخدمية.
  • أسس تنفيذ الخطة التسويقية والخدمية .
  • مفهوم البيئة وعلاقتها بالعمل التسويقي والخدمي. 

التخطيط لإدارة المبيعات

  • تسوية الخدمات المتكاملة – التسعير
  • الآثار الاقتصادية  والتمويلية للخدمة
  • الخطوات المتبعة لإدارة  قوة بيع فعالة
  • الخطوات الواجب تنفيذها لبيع فعال. 

البحث عن الميزة التنافسية

  • تجزئة وتحديد وتخصيص السوق

 

o      أسس تحديد زمر أسواق العمل المحلية

o      أسس تحديد زمر أسواق العمل الدولية

 

·       الإعلان الترويج البيعي والعلاقات العامة  

o      مفهوم الإعلان .

 

o      القرارات  التي تؤثر على العملية  الإعلانية .

 

o      تطوير إستراتيجية إعلانية للمنظمة .

 

o      مفهوم ترويج  المبيعات .

 

o      أهداف الترويج التسويقي .

 

o      مفهوم العلاقات  العامة .

 

o      الأسس والعوامل الواجب أخذها بعين الاعتبار أثناء تطبيق مفهوم العلاقات العامة .

 

  • استراتيجيات التفاوض

تاريخ الإنعقاد
مكان الإنعقاد
مدة البرنامج
2018-12-23
دبي
23 - 27 ديسمبر

2018-12-30
دبي
30 ديسمبر - 3 يناير 2019

2019-02-03
دبي
3 - 7 فبراير

2019-04-28
دبي
28 أبريل - 2 مايو

2019-06-16
دبي / تركيــــا
16 - 20 يونيو 2019

2019-07-21
دبي
21 - 25 يوليو

2019-08-04
تركيا / أسطنبول
04 - 08 أغسطس

2019-09-22
دبي
22 - 26 سبتمبر

2019-10-27
ماليزيا
27 - 31 أكتوبر

2019-11-24
دبي
24 - 28 نوفمبر

2019-12-22
دبي
22 - 26 ديسمبر


استمارة التسجيل

للتسجيل في البرنامج يرجي تعبئة النموذج التالي
CAPTCHA


التصنيفات