(Certified Quality Manager (CQM شهادة مدير جودة معتمــــــــــــد

كود البرنامج : KL-11622

الجامعات المانحة

US INDUSTRIAL ACCREDITATION

أهداف الدورة

التعرف على مفهوم الجودة و علاقتها بالتنافسية و خدمة العملاء .
التعرف على جودة التصميمات و تحقيق الجودة في كافة العمليات.
التعرف على كيفية الالتزام بمنهج ادارة الجودة الشاملة من خلال تطبيق القيادة الفعالة.
التعرف على كيفية دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية العامة للعمل.
الترف على كيفية وضع السياسات و الاستراتيجيات و الأهداف وفق منظور الجودة الشاملة.
التعرف على كيفية التصميم و الابتكار و التحسين المستمر للحصول على الجودة.
تحديد أهم المعايير و المواصفات التنافسية و التي تساعد في تحقيق الجودة الشاملة.
التعرف على أهمية وظيفة الجودة و العمل وفق المواصفات و المعايير القياسية.
التعرف على سبل قياس الأداء و دورة التحسين في العمل.
التعرف على سبل قياس الكفاءة و الفعالية و الإنتاجية و التأثير .
وضع نموذج لتقدير تكاليف الجودة و قياس الأداء و المراجعة.
التعرف على نظم التدقيق و المراجعة الشاملة ( الداخلية و الخارجية ) .

المحاور الرئيسية

مفهوم الجودة وعلاقته بالقيادة التنظيمية وتطوير الخطط الاستراتيجية.
- مفهوم الجودة
- مراحل الجودة.
- الجودة الشاملة
- دورة القيادة في منظومة الجودة -أنماط القيادة
- تقنيات بناء الفريق
- تغيير الإدارة
تطوير الخطة الاستراتيجية ونشرها
- نماذج التخطيط الاستراتيجي
- تحليل بيئة الأعمال
- نشر الخطة الاستراتيجية
- قياس الأداء المؤسسي
عناصر وأساليب الإدارة
- مبادىء الادارة
- نظريات وأنماط وأدوات الإدارة
- إدارة الموارد البشرية
- إدارة المخاطر
- مهارات الاتصال والقدرات
- ادارة المشاريع
- توثيق المشاريع
- منهجيات الجودة
- فلسفات الجودة
أدوات وعملية إدارة الجودة
- أدوات الجودة التقليدية السبع
- أصول أدارة الجودة.
- نظم إدارة الجودة الشاملة.
- تخطيط العملية
- تحليل العملية
- أدوات الابتكار والإبداع
- أدوات LEAN 6 SIGMA
- 3M
- أركان العمل التسعة لبرنامج كايزن
- نظرية القيود (TOC)
- انظمة الجودة ISO
- بيت الجودة HOUSE OFQUILITY
- التحليل الاحصائي لانظمة الجودة
- خريطة الديكام DACUM
- الصيانة الانتاجية الشاملة TPM
منظمات تركز على العملاء
- تحديد العملاء وتقسيمهم
- العملاء الداخليون والخارجيون
- احتياجات ورأي العميل
- رضا العميل وولاءه
- مبادئ خدمة العملاء الأساسية
إدارة سلسلة التوريد
- اختيار الموردون ووسائل الاتصال
- أداء والمورد والتطوير
التدريب والتطوير
- تحليل ووضع خطط لاحتياجات التدريب
- تصميم المواد التدريبية وتسليمها
- فعالية التدريب والتقييم