أرض المعرفة للاستشارات الادارية والتدريب | دورات تدريبية

شهادة مدير خدمة عملاء معتمـــــــــد - Certified Customer Service Manager

 شهادة مدير خدمة عملاء معتمـــــــــد - Certified Customer Service Manager

شهادة مدير خدمة عملاء معتمـــــــــد - Certified Customer Service Manager


كود البرنامج : KL-11624

الجامعات المانحة
International Academy of Arts, Media and Creativity


 شهادة مدير خدمة عملاء معتمـــــــــد

Certified Customer Service Manager

الهدف العــام للبرنامج :

  •  التعرّف على أسباب النجاح الكامنة وراء تطوير أسلوب خدمة العملاء ليصبح نظاماً كاملاً شاملاً وأساسيا.ً
  •  تعلم مفاهيم وأساليب متطورة في منهاجية خدمة العملاء.
  •  تطوير مهارات محددة ومهمة للمؤسسة وكافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها أثناء خدمة العميل .
  •  تطوير القدرة على التعامل مع نوعيات مختلفة من العملاء.
  •  إدارة فريق عمل "خدمة العملاء" في المؤسسة بفاعلية وبإنتاجية عالية .
  •  مساعدة المشاركين في حل مشاكل وملاحظات العملاء.
  •  رفع مستوى الجودة والنوعية في الخدمة المقدمة للعميل.

 

المحاور الرئيسية للبرنامج :

 

المحور الأول:

  •  تعريف الخدمة وتعريف العميل
  •   خيارنا الوحيد يكمن في حسن إدارة العلاقات العامة  بالعميل
  •  كيف تكون عضواً فاعلاً ضمن فريق العمل في قسم خدمة العملاء .

 

المحور الثانــي :

  • صفات مقدم الخدمة:
    - تمريـــن.
     
  • ماهية الخدمة المتميزة :
    - معادلات الخدمة.
    - الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .

 

المحور الثالـــث :

  • أهميـة العميل وحاجياته .
  • الحاجات التسع للعملاء .
  • الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
  • النصائح العشرون للاتصال الفعال .

 

المحور الرابــــع :

  • كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة:
    • تمرين
    • هرم الخدمة المتيزة .
    • العناصر العشرة لخدمة المتميزة.
    • القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين.
    • تمرين – حالة عملية

المحور الخامــس:

  • طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
  • الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
  • لغة الجسد – لغة الهاتف .
  • كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل.

 

المحور السادس :

  • تقويم الخدمة المتميزة.
  • تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
  • سؤال استبيان لخدمة العميل .

 

المحور السابع :

  • الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
  • كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
  • العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل
  • القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .

 

المحور الثامــن :

  • معرفة انماط العملاء.
  • العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
  • العميل المنتقد.
  • العميل المتسرع.
  • العميل الثرثار .
  • العميل الصامت.
  • العميل المتردد .
  • العميل الاجتماعي .
  • العميل المنغلق الذهن .
  • العميل المتعالي.
  • العميل المتظاهر.
  • العميل الجاد .
  • العميل المتسوق.
  • العميل المحدد مسبقا لمايريد .


المحور التاسع :

  • الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات خطوة لمعالجة الشكوى
  • ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء اسباب تدني الخدمة .

 

المحور العاشر :

  • طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل.
  • كيف تتخلص من غضبك ؟
  • وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك.

 

تاريخ الإنعقاد
مكان الإنعقاد
مدة البرنامج
2021-04-11
تدريب افتراضي - أونلاين - دبـــي
11 - 15 أبريل 2021

2021-04-18
تدريب افتراضي - أونلاين - دبـــي
18 - 22 أبريل 2021

2021-04-25
تدريب افتراضي - أونلاين
25 - 29 أبريل 2021

2021-05-16
دبي
16 - 20 مايو 2021

2021-05-23
تدريب افتراضي - أونلاين - دبـــي
23 - 27 مايو 2021

2021-05-30
تدريب افتراضي - أونلاين
30 مايو - 3 يونيو2021

2021-06-06
دبي
6 - 10 يونيو 2021

2021-06-06
تدريب افتراضي - أونلاين
6 - 10 يونيو 2021

2021-08-08
تدريب افتراضي - أونلاين
8 - 12 أغسطس 2021

2021-08-15
دبي
15 - 19 أغسطس 2021

2021-08-15
تدريب افتراضي - أونلاين
15 - 19 أغسطس 2021

2021-09-12
تدريب افتراضي - أونلاين
12 - 16 سبتمبر 2021

2021-09-12
دبي
12 - 16 سبتمبر 2021


استمارة التسجيل

للتسجيل في البرنامج يرجي تعبئة النموذج التالي
CAPTCHA


التصنيفات